【案例分(fēn)析】福建僑龍專用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司——省服務(wù)型制造示範企業

福建僑龍專用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

企業簡介

福建僑龍專用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司成立于2000年，是國(guó)内首家研制液壓驅動供、排水應急救援搶險裝(zhuāng)備的高新(xīn)技(jì )術企業，集研發、生産(chǎn)、銷售與服務(wù)為(wèi)一體(tǐ)。公(gōng)司持續研制防訊排水裝(zhuāng)備、遠(yuǎn)程供水裝(zhuāng)備、無損抽吸挖掘裝(zhuāng)備等，提供隧道、地下工(gōng)程等排水綜合解決方案，與政府構建長(cháng)期服務(wù)平台，打造僑龍應急全産(chǎn)業鏈，國(guó)内是應急産(chǎn)業的領先企業。

服務(wù)型制造做法

福建僑龍創新(xīn)發展模式，将企業定位為(wèi)高效的應急服務(wù)提供商(shāng)，大力發展服務(wù)型制造模式，成立“福建僑龍應急指揮中(zhōng)心”

依托車(chē)物(wù)聯網運營平台，提供應急排水、排水裝(zhuāng)備在線(xiàn)檢測、個性化定制及租賃等應急總集成總承包服務(wù)。

同時，為(wèi)加快公(gōng)司“制造+服務(wù)”的升級轉型發展，福建僑龍結合現代通信技(jì )術，圍繞應急排水服務(wù)特性，開發車(chē)物(wù)聯網運營平台，從而提高應急管理(lǐ)效率和服務(wù)品質(zhì)，進一步推進政府購(gòu)買應急排水救援服務(wù)工(gōng)作(zuò)。近年來，已經為(wèi)福州、廈門、漳州、武漢的市政、防汛、武警交通、武警水電(diàn)部隊等單位提供應急排水、排水裝(zhuāng)備在線(xiàn)檢測、個性化定制及租賃等服務(wù)。

（一）融合多(duō)種服務(wù)型制造模式，定位高效應急服務(wù)提供商(shāng)。

福建僑龍成立專門的應急排水服務(wù)部和專業應急排水指揮中(zhōng)心，通過創新(xīn)優化生産(chǎn)組織形式、運營管理(lǐ)方式和商(shāng)業發展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和産(chǎn)出中(zhōng)的比重，從以加工(gōng)制造為(wèi)主向“制造+服務(wù)”轉型，從單純的移動應急裝(zhuāng)備産(chǎn)品出售向出售“産(chǎn)品+服務(wù)”轉變，延伸和提升了産(chǎn)品價值鏈，提高了全要素生産(chǎn)率、産(chǎn)品附加值和市場占有(yǒu)率。公(gōng)司的服務(wù)型制造包含了總集成總承包、在線(xiàn)支持與診斷服務(wù)、個性化定制等服務(wù)領域。

（1）提供應急排水總承包服務(wù)。

應急救援是一項專業性非常強的系統工(gōng)作(zuò)，受人員、裝(zhuāng)備、資金等諸多(duō)因素影響，很(hěn)多(duō)地方政府的應急管理(lǐ)部門并未有(yǒu)足夠的資源來應對随時出現的各類突發事件。随着政府和人民(mín)對公(gōng)共安(ān)全的越發重視，僑龍的應急排水總承包服務(wù)項目應運而生。2015年9月福建僑龍與漳州市市政工(gōng)程管理(lǐ)處簽訂為(wèi)期三年的關于“防汛抗合應急搶險服務(wù)”的服務(wù)協議，合同金額94.65萬元，按實際服務(wù)項目統一結算。

（2）提供應急排水裝(zhuāng)備遠(yuǎn)程動态管理(lǐ)和故障診斷服務(wù)。

福建僑龍與湖(hú)南衆天遊信息技(jì )術有(yǒu)限公(gōng)司合作(zuò)開發了排水搶險裝(zhuāng)備車(chē)物(wù)聯網運營平台，并以此為(wèi)核心，對客戶購(gòu)買的僑龍設備實施全過程、全方位、全天候的狀态管理(lǐ)。利用(yòng)應急移動車(chē)在線(xiàn)遠(yuǎn)程監測及故障診斷系統，通過現代通信技(jì )術對現場設備的運行情況進行實時的遠(yuǎn)程監測，可(kě)以及時掌握裝(zhuāng)備運行狀況并預測發展趨勢。對客戶而言，這套遠(yuǎn)程診斷系統能(néng)夠提供全面、詳細、準确的信息，幫助客戶準确掌握裝(zhuāng)備運行狀況，并合理(lǐ)安(ān)排維修、備品備件更換的時間，防患于未然，保證裝(zhuāng)備的安(ān)全運行；對福建僑龍而言，為(wèi)客戶提供設備的遠(yuǎn)程監控和診斷服務(wù)在滿足客戶需求、赢得客戶信賴的同時，可(kě)以為(wèi)公(gōng)司及時收集和掌握大量準确、詳細的裝(zhuāng)備現場運行情況的一手信息。通過對這些信息進行分(fēn)析處理(lǐ)以及在線(xiàn)觀察預測，能(néng)夠為(wèi)公(gōng)司的營銷隊伍提供超前及準确的客戶維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為(wèi)快速響應市場需求莫定了基礎。因此，遠(yuǎn)程診斷服務(wù)是僑龍開展服務(wù)型制造的重要武器。

（3）提供專業的升級改造服務(wù)。

應急排水裝(zhuāng)備使用(yòng)專業性強，幾乎每一台設備都是根據不同工(gōng)況環境、不同客戶需求而訂制生産(chǎn)的，其維修過程複雜，對維修和操作(zuò)人員要求較高，往往需要專業的服務(wù)人員才能(néng)完成。故障一旦出現，就需要及時維修，否則将無法應對随時可(kě)能(néng)發生的突發事件，喪失應急裝(zhuāng)備穩定性、可(kě)靠性這一基本要素，進而可(kě)能(néng)帶來巨大的經濟損失。針對這一問題，福建僑龍依靠自身專業及人力資源優勢，組建了專業的裝(zhuāng)備維修隊伍，為(wèi)所有(yǒu)客戶提供專業化維修服務(wù)，并對舊設備進行改造升級，專業化維修改造服務(wù)實現了福建僑龍與客戶的雙赢局面。

（4）提供應急車(chē)輛調度服務(wù)。

應急救援涉及許多(duō)層面，尤其是重特大突發事故的應急救援過程，通常涉及衆多(duō)政府管理(lǐ)機構與部門，需各方應急救援力量密切配合、統一指揮、協同作(zuò)戰。如果缺乏強有(yǒu)力的應急救援指揮系統，當發生突發事故時，難以迅速地組織各方力量協調配合，統一、高效地開展救援行動。福建僑龍能(néng)夠根據災害救援需要，對本企業的應急排水裝(zhuāng)備和已納入僑龍應急指揮中(zhōng)心的災區(qū)現場排水搶險車(chē)進行統一調度，确保應急搶險救援工(gōng)作(zuò)順利進行。

（二）構建車(chē)物(wù)聯網運營平台，及時高效響應應急救援工(gōng)作(zuò)。

應急服務(wù)不同于常規化服務(wù)，它需要能(néng)實時監測災區(qū)現場及車(chē)輛情況，合理(lǐ)指揮、調度車(chē)輛及人員資源，獲取搶險數據，第一時間對車(chē)輛進行維護，讓應急搶險救援工(gōng)作(zuò)順利進行，保證災情及時得到控制。

福建僑龍結合應急服務(wù)需求，構建排水搶險裝(zhuāng)備車(chē)物(wù)聯網運營平台，該平台由車(chē)載主機、雲平台軟件、服務(wù)器組成，其中(zhōng)車(chē)載主機部署在“龍吸水”排水搶險車(chē)上，雲平台軟件部署在服務(wù)器上。車(chē)載主機與服務(wù)器之間通過運營商(shāng)的4G網絡進行通訊。主要功能(néng)有(yǒu)：

（1）信息檢測收集回傳：包括發動機轉速、液壓系統壓力、水泵轉速、機構位置檢測、車(chē)輛位置信息、電(diàn)源電(diàn)壓、液壓油溫度。

（2）新(xīn)手引導功能(néng)：按預定的操作(zuò)規程引導用(yòng)戶進行設備操作(zuò)，以起到培訓的作(zuò)用(yòng)。

（3）一鍵報修功能(néng)當車(chē)輛發生故障時，操作(zuò)人員可(kě)通過人機界面上的報修功能(néng)向服務(wù)器發出信息，以通知售後部門進行處理(lǐ)。

（4）權限管理(lǐ)功能(néng)：用(yòng)戶可(kě)通過給定的用(yòng)戶名(míng)和密碼登錄查看權限範圍内的車(chē)輛信息，公(gōng)司系統管理(lǐ)員可(kě)查看全部産(chǎn)品相關信息。

（5）實時指導功能(néng)：結合車(chē)載攝像頭回傳的現場畫面，實時指導用(yòng)戶進行排水車(chē)準備、部署、排水操作(zuò)。

（6）車(chē)輛定位追蹤功能(néng)結合電(diàn)子地圖，公(gōng)司相關管理(lǐ)員可(kě)監控所有(yǒu)“龍吸水”車(chē)輛的即時準确位置及車(chē)輛即時狀态。監控信息包含全國(guó)範圍内車(chē)輛所在準确位置、排水車(chē)輛行駛狀态如速度、方向、經緯度等信息，授權用(yòng)戶可(kě)查看本單位“龍吸水”車(chē)輛的位置及狀态信息。

（7）搶險即時數據服務(wù)：監控管理(lǐ)車(chē)輛的即時工(gōng)作(zuò)狀态。如排水工(gōng)作(zuò)時候的發動機轉速、水泵轉速、液壓系統壓力、主要功能(néng)開關的狀态參數等信息。

（8）維護信息提示服務(wù)：結合車(chē)載主機的“維保引導功能(néng)”，當某台“龍吸水”産(chǎn)品超過一定時間未與服務(wù)器連線(xiàn)時，服務(wù)器将自動發送提示信息給該車(chē)管理(lǐ)人員預留手機号，提示其按說明書進行定期維護；當某台“龍吸水”産(chǎn)品超過一定時間未進行某些操作(zuò)時，服務(wù)器自動發送提示信息給該車(chē)管理(lǐ)人員，提示其進行維護。

（9）位置報警服務(wù)：在排水車(chē)産(chǎn)品出廠時即為(wèi)每台車(chē)劃定工(gōng)作(zuò)區(qū)域，當該車(chē)超出工(gōng)作(zuò)區(qū)域時（說明車(chē)輛存在跨區(qū)調動），系統自動向公(gōng)司相關人員發送警示信息。當車(chē)輛在某些特定區(qū)域停留（如對手公(gōng)司）時，系統自動向公(gōng)司相關人員發送警示信息。（10）裏程及工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)時統計服務(wù)：可(kě)以統計所有(yǒu)車(chē)輛或某些車(chē)輛在某一時間段内的總工(gōng)作(zuò)時間和總行駛裏程，并可(kě)存表打印，給客戶車(chē)輛管理(lǐ)部門或财務(wù)部門提供準确的車(chē)輛使用(yòng)數據參考。

（11）操作(zuò)人員操作(zuò)記錄（日志(zhì)）：主要是對日常的操作(zuò)人員、操作(zuò)内容、操作(zuò)情況、用(yòng)戶登錄、退出、斷油斷電(diàn)、恢複斷油斷電(diàn)、監聽操作(zuò)的記錄等，并能(néng)生成excel文(wén)檔。同時，能(néng)夠對操作(zuò)人員進行相應的監督。

◆成功項目

2016年7月初，湖(hú)北省武漢市及其周邊地區(qū)遭受特大洪水災害，福建僑龍應急排水服務(wù)部連夜調撥多(duō)台“龍吸水”搶險排水車(chē)奔赴災區(qū)現場，提供排水服務(wù)。此次受災面積大、情況複雜，福建僑龍通過“應急指揮中(zhōng)心”，實時監測災區(qū)現場及車(chē)輛情況，指揮、調度所有(yǒu)“龍吸水”移動應急排水裝(zhuāng)備，合理(lǐ)調配車(chē)輛及人員資源，用(yòng)最短的時間指揮救援車(chē)到達受災情況嚴重或急需移動應急排水車(chē)的最适合的應急排水現場，保證災情及時受到控制。同時能(néng)夠做到在第一時間發現裝(zhuāng)備故障，及時維修，讓應急搶險救援工(gōng)作(zuò)順利進行。

大災面前，福建僑龍的“龍吸水”排水裝(zhuāng)備高度适應各種不同抽排水環境下（下穿橋、社區(qū)、湖(hú)泊、道路、石化危險環境等）的作(zuò)業，裝(zhuāng)備可(kě)靠性強、效率高，為(wèi)武漢市災區(qū)的搶險救援工(gōng)作(zuò)貢獻了巨大力量。從7月5日開始，福建僑龍應急排水救援隊伍共參與了南湖(hú)、武漢市石化分(fēn)公(gōng)司、北港教師小(xiǎo)區(qū)、南湖(hú)雅園、新(xīn)洲區(qū)鍾揚村、東西湖(hú)區(qū)高橋二路鐵路下穿橋、新(xīn)洲陽郡家湖(hú)等十幾處搶險排水，共計排水1000多(duō)萬m3，特别是在武漢中(zhōng)石化廠區(qū)内的排澇，面對不可(kě)帶有(yǒu)一點點火星高危的搶險作(zuò)業點，武漢中(zhōng)石化無計可(kě)施，最後向國(guó)家工(gōng)信部求援，工(gōng)信部運行司急令僑龍前往救援，“龍吸水”的液壓驅動優勢，在此得到了真正的發揮。

福建僑龍“龍吸水”排水搶險隊馳援武漢，利用(yòng)“應急指揮中(zhōng)心”出色完成救災任務(wù)，得到了工(gōng)信部、武漢市政府、中(zhōng)石化等各單位的高度評價。

◆成功經驗

福建僑龍通過成立“福建僑龍應急指揮中(zhōng)心”，依托車(chē)物(wù)聯網運營平台，提供應急排水、排水裝(zhuāng)備在線(xiàn)檢測、個性化定制及租賃等應急總集成總承包服務(wù)，為(wèi)客戶提供應急工(gōng)程的一體(tǐ)化解決方案，有(yǒu)效提升了客戶滿意度和自身市場競争力，并取得一定成功經驗。

①制造業服務(wù)化轉型絕非以放棄制造業為(wèi)目的的“去制造化”。服務(wù)型制造本質(zhì)上是通過服務(wù)使産(chǎn)品給用(yòng)戶帶來更大的價值，其發展基礎還是高質(zhì)量的工(gōng)業産(chǎn)品。制造業的高度發達能(néng)夠衍生出更多(duō)的服務(wù)化需求，反之，沒有(yǒu)了先進的制造技(jì )術，服務(wù)型制造也就成了無源之水、無本之木(mù)。

②因此，制造企業應該牢牢抓住新(xīn)一輪科(kē)技(jì )革命和産(chǎn)業變革的契機，以企業自身核心技(jì )術和優勢資源為(wèi)技(jì )術，加強企業先進制造技(jì )術的創新(xīn)與研發升級，才能(néng)進一步推動企業服務(wù)化轉型升級。傳統制造企業在服務(wù)化初期可(kě)以圍繞客戶對增值服務(wù)需求的增加，利用(yòng)在線(xiàn)監測技(jì )術提供故障診斷、遠(yuǎn)程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

◆服務(wù)型制造成效

福建僑龍通過開展服務(wù)型制造活動，實現服務(wù)性收入和産(chǎn)品銷售收入大幅增長(cháng)。2016年公(gōng)司共開展并完成了服務(wù)型制造項目3次，獲得服務(wù)性收入135.94萬元。

2016-2017年福建僑龍積極參與武漢抗洪救災，參與蘇迪羅、莫蘭蒂、尼伯特、鲶魚等抗台搶險，共開展公(gōng)益及非公(gōng)益服務(wù)活動426人次。除了直接的服務(wù)性收入，服務(wù)型制造還增強了福建僑龍的産(chǎn)品競争力，提高客戶黏性，帶動了産(chǎn)品銷售的快速增長(cháng)。目前，福建僑龍研制的“龍吸水”排水應急救援搶險裝(zhuāng)備現已成功銷往全國(guó)各地28個省（市），并遠(yuǎn)銷泰國(guó)、巴基斯坦等東南亞地區(qū)，遍及武警、水利、市政、石化、電(diàn)力等行業領域。