【案例分(fēn)析】福建瑞森新(xīn)材料股份有(yǒu)限公(gōng)司——省服務(wù)型制造示範企業

福建瑞森新(xīn)材料股份有(yǒu)限公(gōng)司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業簡介

福建瑞森新(xīn)材料股份有(yǒu)限公(gōng)司于2007年成立，主要服務(wù)範圍是提供防水塗料、防腐塗料、防污閃塗料、絕緣膠帶、有(yǒu)機矽系列産(chǎn)品。主要從事矽氟新(xīn)型材料及其邊緣科(kē)學(xué)領域的研究開發；提供化工(gōng)材料的研制、生産(chǎn)、銷售及工(gōng)程、技(jì )術咨詢和服務(wù)；總承包防腐保溫工(gōng)程的設計、施工(gōng)、運維等。是集研發、生産(chǎn)、銷售、施工(gōng)及運維服務(wù)為(wèi)一體(tǐ)的民(mín)營高科(kē)技(jì )企業，是東南地區(qū)最具(jù)實力的矽氟新(xīn)型材料研發制造商(shāng)。

服務(wù)型制造做法

（一）成立“系統絕緣工(gōng)程服務(wù)部”

瑞森新(xīn)材料從長(cháng)遠(yuǎn)戰略考慮出發，成立“系統絕緣工(gōng)程服務(wù)部”為(wèi)客戶提供總集

成總承包服務(wù)模式。

采取集成創新(xīn)，實施一體(tǐ)化的供應、安(ān)裝(zhuāng)、運維等集成化的專業服務(wù)模式，為(wèi)客戶提供産(chǎn)品的全面解決方案，提供與産(chǎn)品相關的增值服務(wù)。

系統絕緣工(gōng)程服務(wù)部以生産(chǎn)絕緣塗料為(wèi)基礎，同時擴展到為(wèi)客戶提供前期材料研發與解決方案設計、中(zhōng)期材料施工(gōng)和安(ān)裝(zhuāng)、後期工(gōng)程維護與保養的一站式總集成總承包服務(wù)。系統絕緣工(gōng)程服務(wù)部根據項目現場情況，為(wèi)客戶設計一套施工(gōng)解決方案，主要包括材料運輸、現場安(ān)全布置、材料噴塗厚度及次數、設備調試運行及驗收等具(jù)體(tǐ)流程步驟。項目驗收交付給客戶後，系統絕緣工(gōng)程服務(wù)部再為(wèi)客戶設計一套後期維護方案，包括對設備絕緣材料進行各項絕緣數據和相關指标的測試，運行數據及相關信息的登記收集等。同時，為(wèi)了履行對客戶的質(zhì)量承諾，由公(gōng)司專職人員對售後服務(wù)進行管理(lǐ)，提供技(jì )術支持，确保在接到通知後及時到達現場進行維修處理(lǐ)，定期安(ān)排技(jì )術人員與客戶電(diàn)話溝通，了解電(diàn)力設備運行情況；定期安(ān)排技(jì )術人員到現場查看并進行檢測。真正的做到及時的響應、規範的服務(wù)、精(jīng)湛的技(jì )術、禮貌的行動向客戶提供高質(zhì)量的售後服務(wù)。

瑞森新(xīn)材料采用(yòng)“研發+設計+生産(chǎn)+銷售+施工(gōng)+維護”的商(shāng)業模式，為(wèi)客戶提供一站式的系統解決方案，擺脫了過去單純隻生産(chǎn)銷售材料的模式，進而轉型為(wèi)以生産(chǎn)材料為(wèi)基礎，拓展到為(wèi)客戶提供工(gōng)程方案設計、施工(gōng)及後期維護保養等增值服務(wù)，“産(chǎn)品+服務(wù)”的商(shāng)業模式既得到廣大客戶的認可(kě)，又(yòu)為(wèi)瑞森直接采集絕緣材料使用(yòng)質(zhì)量、技(jì )術信息提供了平台，為(wèi)瑞森主打産(chǎn)品絕緣材料的技(jì )術創新(xīn)、質(zhì)量提升提供了切合實際的信息，為(wèi)瑞森絕緣材料的技(jì )術領先、進一步拓展市場、提高公(gōng)司的經濟效益奠定了強有(yǒu)力的基礎。瑞森新(xīn)材料通過将領先的研發、供應鏈、銷售等運營能(néng)力向外延展為(wèi)服務(wù)，利用(yòng)其在價值鏈上的優勢，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為(wèi)企業和客戶創造更多(duō)的價值。

（一）建立數據庫與信息平台。

瑞森新(xīn)材料為(wèi)加強總集成總承包服務(wù)模式，在工(gōng)程服務(wù)部建立專門數據庫，在線(xiàn)收集客戶設備的運行數據信息，同時記錄維護情況，方便技(jì )術人員及時對接客戶解決問題。同時，為(wèi)優化總集成總承包業務(wù)流程管理(lǐ)，公(gōng)司引進ERP系統将研發、采購(gòu)、生産(chǎn)、銷售等環節聯系起來，通過各環節的數據采集為(wèi)數據分(fēn)析提供及時、完整、真實的數據信息，使第二個層面的作(zuò)用(yòng)得以發揮。銷售部接到客戶訂單後，将客戶的需求、項目工(gōng)程存在的問題等信息通過ERP系統反饋給研發部；研發人員根據系統反饋的信患及時進行數據分(fēn)析，有(yǒu)針對性的開發設計出适合客戶的材料，對材料的絕緣性、阻燃性、導熱性、耐老化性能(néng)等功能(néng)進行調制，将确定的材料配方工(gōng)藝反饋至生産(chǎn)部及采購(gòu)部；采購(gòu)部根據訂單數量要求備好物(wù)料，生産(chǎn)部安(ān)排生産(chǎn)任務(wù)。除此之外為(wèi)了更好的服務(wù)客戶，公(gōng)司開通微信公(gōng)衆号，建立線(xiàn)上在線(xiàn)咨詢服務(wù)，及時解答(dá)客戶反饋的問題。

◆成功項目

瑞森新(xīn)材料分(fēn)别于2017年1月為(wèi)雲峰發電(diàn)廠、2017年3月為(wèi)國(guó)網贛州供電(diàn)公(gōng)司提供一站式的總集成總承包服務(wù)，包括：工(gōng)程解決方案的設計；對絕緣材料的研發、選型；絕緣材料的生産(chǎn)及提供；現場絕緣材料的噴塗施工(gōng)、相關電(diàn)力設備的安(ān)裝(zhuāng)及電(diàn)力設備的運行、調試、驗收、交付；最後對整個項目的後續運行維護及使用(yòng)信息采集等。提高了絕緣材料的耐老化、防潮、防水、耐臭氧、耐輻射、耐紫外線(xiàn)等性能(néng)，可(kě)實現長(cháng)周期運行，塗層永久伺服，有(yǒu)效使用(yòng)年限大于20年，達到全面絕緣。解決了高開櫃漏電(diàn)的問題，同時延長(cháng)了設備的使用(yòng)壽命，實現了較大的經濟效益。

◆成功經驗

瑞森新(xīn)材料的産(chǎn)品已廣泛應用(yòng)于電(diàn)力、鐵路、通信、木(mù)業、建築、國(guó)防等領域。公(gōng)司與南方電(diàn)網、國(guó)家電(diàn)網、各發電(diàn)廠等大型央企建立良好的合作(zuò)關系，積累了豐富的總集成總承包服務(wù)模式的經驗。

①企業可(kě)以适時将領先的研發、供應鏈、銷售等運營能(néng)力向外延展為(wèi)服務(wù)，利用(yòng)其在價值鏈上的優勢，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決方案，從而為(wèi)客戶創造更多(duō)的價值。對服務(wù)質(zhì)量實施驗證、及時反饋、分(fēn)析、處理(lǐ)相關問題，促進服務(wù)質(zhì)量的改進和提高。實施服務(wù)型制造模式，不斷完善産(chǎn)品服務(wù)系統，提升服務(wù)水平，在現有(yǒu)業務(wù)基礎上，依托研發團隊和技(jì )術實力，保持技(jì )術領先，加大新(xīn)産(chǎn)品研究開發和市場拓展力度，完善産(chǎn)品和服務(wù)配套體(tǐ)系。

②企業可(kě)以運用(yòng)“互聯網+”模式完善服務(wù)系統，建立現代化信息服務(wù)平台，提升服務(wù)響應時間，提高服務(wù)效率。建立服務(wù)可(kě)追溯系統，利用(yòng)平台大數據功能(néng)，提高産(chǎn)品研發、方案設計的針對性，改善産(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。建立技(jì )術聯盟，與知名(míng)研究院、高等院校合作(zuò)，成立科(kē)研中(zhōng)心進行相關的研發合作(zuò)。通過信息化平台的建設為(wèi)研發提供各個方面的信息、便于交流，成為(wèi)研發的支撐。同時信息化平台的建設也為(wèi)研發項目的評估提供依據，從而保證研發和營銷、市場相适應，降低研發風險。

服務(wù)型制造成效

瑞森新(xīn)材料通過為(wèi)客戶提供總集成總承包服務(wù)，根據設備存在的問題，有(yǒu)針對性的研發産(chǎn)品、設計解決方案，同時為(wèi)客戶提供施工(gōng)服務(wù)及後續的維護保養服務(wù)。在一站式整體(tǐ)服務(wù)模式下，從根本上解決設備絕緣問題，延長(cháng)絕緣材料的使用(yòng)壽命，實現電(diàn)站設備的穩定運行。目前取得了不菲的經濟效益，共承攬6個項目，2017年主營業務(wù)收入為(wèi)1667.7萬元，同比增幅107.8%，服務(wù)性收入為(wèi)377.4萬元，同比增幅90.4%，淨利潤為(wèi)118.2萬元，同比增幅137.7%。