【案例分(fēn)析】福建龍馬環衛裝(zhuāng)備股份有(yǒu)限公(gōng)司——省服務(wù)型制造示範企業

福建龍馬環衛裝(zhuāng)備股份有(yǒu)限公(gōng)司

◆企業簡介

福建龍馬環衛裝(zhuāng)備股份有(yǒu)限公(gōng)司成立于2007年，是集城鄉環境衛生系統規劃設計、環衛裝(zhuāng)備研發制造銷售、環衛運營、投資為(wèi)一體(tǐ)的環境衛生整體(tǐ)解決方案提供商(shāng)，多(duō)年來龍馬環衛堅持專業化經營戰略，專注于環境衛生事業，在環衛裝(zhuāng)備領域不斷探索創新(xīn)，已形成環衛清潔、垃圾收運、新(xīn)能(néng)源環衛裝(zhuāng)備三大核心産(chǎn)品體(tǐ)系，可(kě)廣泛滿足城鄉環衛清潔和垃圾收轉等環衛作(zuò)業需求。

服務(wù)型制造做法

龍馬環衛實施“環衛裝(zhuāng)備制造+環衛服務(wù)産(chǎn)業”協同發展戰略，以運營服務(wù)帶動裝(zhuāng)備制造，以裝(zhuāng)備制造支持運營服務(wù)，形成雙輪驅動雙向融合的戰略新(xīn)格局，最終将從單一的環衛裝(zhuāng)備制造商(shāng)轉型升級為(wèi)集城鄉環境衛生系統規劃設計、投資、設備提供、服務(wù)運營為(wèi)一體(tǐ)的環境衛生整體(tǐ)解決方案綜合提供商(shāng)。

龍馬環衛将自身推進服務(wù)型制造的具(jù)體(tǐ)做法歸結為(wèi)六大步驟，即：項目試點——經驗總結一模式建立——智能(néng)運用(yòng)——創新(xīn)整體(tǐ)解決方案——複制推廣。

（一）小(xiǎo)範圍試點，進行環衛服務(wù)業務(wù)探索。

龍馬環衛于2012年通過承攬龍岩中(zhōng)心城區(qū)主次幹道清掃保潔服務(wù)項目，正式開展環衛服務(wù)業務(wù)，通過利用(yòng)自身的設備制造優勢和合理(lǐ)的作(zuò)業模式，大大提高項目的機械化運用(yòng)水平和作(zuò)業安(ān)全系數，降低工(gōng)人勞動強度，使龍岩市的環境衛生水平有(yǒu)了大幅提升。

（二）運用(yòng)“三位一體(tǐ)”管理(lǐ)模式，提升運營水平。

龍馬環衛通過前期試點項目的成功運營，總結出“三位一體(tǐ)”的環衛運營模式，即以龍馬環衛的裝(zhuāng)備制造與應用(yòng)研究為(wèi)核心的城市環境衛生服務(wù)系統解決方案，整合三方資源（設備方、運營方、投資方）形成的運作(zuò)模式。龍馬環衛強調以環衛裝(zhuāng)備的科(kē)學(xué)應用(yòng)、規範操作(zuò)與高效、合理(lǐ)組合的作(zuò)業模式為(wèi)基礎，通過模式化組合、機械化作(zuò)業、規範化管理(lǐ)、系統化考核和信息化監管，實現“一體(tǐ)化、集約化、精(jīng)細化”運營。

（三）建立多(duō)樣化的合作(zuò)方式，助推服務(wù)做大做強。

龍馬環衛根據客戶的需求，建立了單項目承包模式、項目一體(tǐ)化模式、PPP合營模式等三種不同的經營模式；根據所處的地域及服務(wù)類型不同，制定了城市類環衛運營服務(wù)模式及農村類環衛運營服務(wù)模式；根據南北氣侯差異，在北方城市加大降霾及清理(lǐ)冰雪(xuě)的應急保障力度，在南方沿海城市重點關注夏季降溫及防台風等應急保障事宜。

（四）智慧環衛運用(yòng)，降低運營成本。

龍馬環衛為(wèi)了加快管控模式的快速複制和一體(tǐ)化，全力研發智慧環衛服務(wù)系統，提升公(gōng)司運營管理(lǐ)能(néng)力，形成公(gōng)司的核心競争力。通過智慧化和标準化的服務(wù)過程，優化作(zuò)業流程，快速提升環衛作(zuò)業水平；運用(yòng)信息化的手段解決人、車(chē)、設施等管理(lǐ)問題，提高環衛管理(lǐ)效率，降本增效，為(wèi)環衛裝(zhuāng)備研發設計、環衛作(zuò)業改進提供科(kē)學(xué)決策依據。

（五）創新(xīn)整體(tǐ)解決方案。

龍馬環衛為(wèi)政府客戶提供包括環境衛生系統規劃設計、環衛基礎設施投資、環衛裝(zhuāng)備組合方案、環衛服務(wù)作(zuò)業人員、智慧環衛系統、環衛裝(zhuāng)備維護、環衛裝(zhuāng)備再制造等-體(tǐ)化的整體(tǐ)解決方案，政府僅需通過購(gòu)買整體(tǐ)解決方案的服務(wù)即可(kě)實現國(guó)家衛生城市的環境衛生标準。

（六）打造龍馬環衛服務(wù)品牌，實現項目推廣複制。

随着項目公(gōng)司逐步增多(duō)，龍馬環衛逐步建立了環衛整體(tǐ)解決方案項目管理(lǐ)模式。針對各運營項目，要求達到質(zhì)量标準化、運營規範化、形象品牌化的總體(tǐ)目标，通過“企業文(wén)化統一”、“組織管理(lǐ)架構統一”、“制度标準統一”、“操作(zuò)規範統一”的“四統一”管理(lǐ)模式打造環衛運營品牌，在全國(guó)範圍内進行複制。

◆成功項目

龍馬環衛自開展環衛服務(wù)以來，已在海南、福建、廣東、廣西、遼甯、貴州、浙江、江西、安(ān)徽、湖(hú)北、河南等二十個省份落地了50餘個城市環衛服務(wù)項目，項目合同總額超兩百億元。承接的項目有(yǒu)海口龍華區(qū)環衛一體(tǐ)化PPP項目、貴州省六枝特區(qū)城鄉生活垃圾收運和處置PPP項目、全國(guó)最大的單個服務(wù)外包項目沈陽市渾南老城區(qū)環衛一體(tǐ)化服務(wù)外包項目、龍岩市中(zhōng)心城鄉環衛一體(tǐ)化服務(wù)項目等。

此外，龍馬環衛與中(zhōng)國(guó)城市建設研究院建立戰略合作(zuò)關系，推進環境衛生系統的規劃和設計基礎工(gōng)作(zuò)；投資海南易登科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司，依托物(wù)聯網、移動互聯網等網絡技(jì )術建設智慧環衛平台；牽頭成立中(zhōng)國(guó)城市環境衛生協會環衛運營專業委員會，通過該平台總結制定各種标準與規範、模式與定額、智慧環衛管理(lǐ)、PPP等多(duō)樣化的融資機制等，以提高環衛作(zuò)業管理(lǐ)水平。

龍馬環衛下屬的海南易登科(kē)技(jì )借助物(wù)聯網、移動互聯網、雲計算、大數據等相關技(jì )術，積極研發智慧環衛系統，以傳統環衛服務(wù)為(wèi)基礎，建立最優服務(wù)調度、線(xiàn)上線(xiàn)下營銷結合、高效管理(lǐ)執行為(wèi)核心的企業生态環境，實現一期監控，二期指揮、調度，三期垃圾分(fēn)類（用(yòng)戶成功分(fēn)類，可(kě)獲取積分(fēn)，積分(fēn)達到一定值可(kě)在商(shāng)城換取商(shāng)品），最終實現成本控制的目的。該項目在海南已試點成功，得到相關部門和社會民(mín)衆的充分(fēn)肯定。

成功經驗

龍馬環衛圍繞自身的核心技(jì )術，搶抓發展機遇，實施“環衛裝(zhuāng)備制造+環衛産(chǎn)業服務(wù)”協同發展戰略，實現運營服務(wù)業帶動制造業，制造業支持運營服務(wù)業的雙向融合新(xīn)格局，成為(wèi)環境衛生整體(tǐ)解決方案的領先者，并取得一定成功經驗。

①在産(chǎn)業鏈的新(xīn)變革與新(xīn)技(jì )術的推動下，服務(wù)型制造能(néng)力将成為(wèi)決定制造企業競争力的關鍵以及利潤主要來源，因此傳統的制造企業應該逐漸将業務(wù)重心從生産(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉移，即以生産(chǎn)過程為(wèi)主向服務(wù)型制造轉型的趨勢。

②制造企業在服務(wù)化轉型初期可(kě)以先從事産(chǎn)品的安(ān)裝(zhuāng)、調試、維修和使用(yòng)人員的培訓等服務(wù)性質(zhì)活動。然後随着産(chǎn)品複雜程度的提高，逐漸為(wèi)客戶提供更全面、深入的服務(wù)。再基于新(xīn)一代信息技(jì )術的發展，提供更加多(duō)元化的服務(wù)。

服務(wù)型制造成效

龍馬環衛近年來緻力于環境衛生事業的服務(wù)化轉型，為(wèi)客戶提供環境衛生整體(tǐ)解決方案，通過對上下遊的環節進行整合，提供全面、豐富、立體(tǐ)、優質(zhì)的産(chǎn)品，使龍馬環衛成為(wèi)環衛領域的全産(chǎn)業鏈的公(gōng)司，成為(wèi)行業的領先者。截至2017年，龍馬環衛共取得23項環衛服務(wù)合同，合同總金額近60億元，2017年實現環衛服務(wù)收入3.5億元。