【案例分(fēn)析】龍岩市海德(dé)馨汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司——省服務(wù)型制造示範企業

龍岩市海德(dé)馨汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司

服務(wù)型制造模式：在線(xiàn)支持與診斷服務(wù)

◆企業簡介

龍岩市海德(dé)馨汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司成立于2000年，是一家專業從事生産(chǎn)和銷售移動應急發電(diàn)車(chē)的公(gōng)司，也是目前國(guó)内外唯一一家專業從事車(chē)載應急電(diàn)源車(chē)研發與制造的廠家，是集電(diàn)源車(chē)研發、制造、銷售為(wèi)一體(tǐ)的電(diàn)源車(chē)生産(chǎn)運營中(zhōng)心，海德(dé)馨以“沒有(yǒu)限度地為(wèi)客戶服務(wù)，沒有(yǒu)限度地滿足客戶”為(wèi)服務(wù)理(lǐ)念，憑借着先進的管理(lǐ)理(lǐ)念和服務(wù)體(tǐ)系以及一流的人員組合，為(wèi)客戶提供專業的移動應急電(diàn)源解決方案。

服務(wù)型制造做法

海德(dé)馨的服務(wù)型制造模式包含了遠(yuǎn)程監測與診斷、在線(xiàn)支持服務(wù)、專業化社會化服務(wù)、産(chǎn)品檢測與測試服務(wù)、産(chǎn)品租賃服務(wù)、大型儀器設備共享服務(wù)和人才培訓服務(wù)等。

（一）成立在線(xiàn)智能(néng)服務(wù)中(zhōng)心，提供在線(xiàn)檢測診斷、維護維修、管理(lǐ)調度和備品備件供應服務(wù)。

海德(dé)馨于2013年投入研發經費400萬元（購(gòu)置專用(yòng)汽車(chē)實驗側翻台、ISS系統軟件開發工(gōng)具(jù)和高性能(néng)服務(wù)器），與福州大學(xué)聯合研發了ISS應急移動車(chē)輛在線(xiàn)智能(néng)服務(wù)系統，成立了ISS應急移動設備在線(xiàn)智能(néng)服務(wù)中(zhōng)心，将公(gōng)司的發電(diàn)機組綜合測試系統、數據采集分(fēn)析系統、整車(chē)安(ān)全性能(néng)檢測線(xiàn)和整車(chē)出廠淋雨試驗設備納入在線(xiàn)智能(néng)服務(wù)中(zhōng)心體(tǐ)系，為(wèi)社會提供應急車(chē)輛遠(yuǎn)程在線(xiàn)檢測、在線(xiàn)診斷、維護維修、管理(lǐ)調度和備品備件供應服務(wù)。于2015年投入800萬元（購(gòu)置研發、檢測儀器設備和場地），建設了應急移動電(diàn)源設備産(chǎn)業技(jì )術創新(xīn)公(gōng)共服務(wù)平台，為(wèi)社會提供産(chǎn)品設計、研發、中(zhōng)試和應急産(chǎn)業技(jì )術人才培養等服務(wù)。

（二）先進的軟硬件設施支撐服務(wù)型制造。

海德(dé)馨目前擁有(yǒu)實驗研究和測試場所4600多(duō)平方米，擁有(yǒu)基于PC端和移動端的ISS應急移動車(chē)輛智能(néng)服務(wù)系統及發電(diàn)機組綜合測試系統、數據采集分(fēn)析系統、整車(chē)安(ān)全性能(néng)檢測線(xiàn)和整車(chē)出廠淋雨試驗設備等國(guó)内外先進儀器設備，服務(wù)設備設施原值1200萬元。建立了本領域專家庫、試驗檢測數據庫等信息資源庫，具(jù)備應急移動車(chē)遠(yuǎn)程在線(xiàn)監控、故障診斷和遠(yuǎn)程維修智能(néng)服務(wù)能(néng)力及應急移動發電(diàn)設備主要性能(néng)指标的檢驗、檢測、測試能(néng)力，為(wèi)企業開展服務(wù)型制造提供了良好的基礎條件。投資興建全球性的車(chē)載應急電(diàn)源車(chē)生産(chǎn)研發基地，項目占地近百畝，是集電(diàn)源車(chē)研發、制造、銷售為(wèi)一體(tǐ)的電(diàn)源車(chē)生産(chǎn)運營中(zhōng)心。同時，海德(dé)馨開中(zhōng)國(guó)電(diàn)源車(chē)企業之先河，出資成立中(zhōng)國(guó)第一家移動應急電(diàn)源車(chē)指揮中(zhōng)心，旨在發生緊急突發性公(gōng)共事件及自然災害時，以極快的響應速度調動電(diàn)源車(chē)投入應急救災行動。

成功項目

2016年9月15日，超強台風“莫蘭蒂”侵襲廈門，海德(dé)馨應急搶險救災戰鬥連奔赴災區(qū)現場，派出應急救援車(chē)支持搶險救災，提供救災服務(wù)。同時，對在廈門保障供電(diàn)的所有(yǒu)客戶的應急電(diàn)源車(chē)進行巡檢。從15日至20日期間，海德(dé)馨每天檢修超過20輛應急電(diàn)源車(chē)，保證搶險救災的供電(diàn)需求，讓受災地區(qū)盡早恢複供電(diàn)。據悉，    此次受災使全市62.2萬戶停電(diàn)，截至20日，全市通電(diàn)率達到98%以上。

海德(dé)馨在“莫蘭蒂”侵襲廈門時，為(wèi)客戶提供了及時、專業的售後維修、應急救援車(chē)狀态監控、車(chē)輛調度服務(wù)，通過ISS應急移動車(chē)輛智能(néng)服務(wù)子平台，實時監測移動應急救援裝(zhuāng)備的工(gōng)作(zuò)狀态。主要體(tǐ)現如下幾個方面：一是提示及警告：當時好幾台車(chē)因為(wèi)不間斷工(gōng)作(zuò)，導緻發電(diàn)機組溫度和車(chē)廂環境溫度超過警戒值，形成一定的安(ān)全隐患。海德(dé)馨通過ISS中(zhōng)心監測到警報後，第一時間通知現場工(gōng)作(zuò)人員并指導其采取降溫措施，确保了人員和設備的安(ān)全。二是遠(yuǎn)程診斷：當時正在灌口鎮政府實施救援的一台電(diàn)源車(chē)在沒有(yǒu)增加用(yòng)電(diàn)設備的情況突然出現負載不足，現場人員簡單排查後未找出原因，ISS值班人員通過車(chē)載單兵系統排查發電(diàn)車(chē)各個功能(néng)項，以及調閱該車(chē)維保記錄，指導現場人員更換柴油濾芯圓滿解決問題。三是現場調度：海德(dé)馨通過ISS平台确定救援車(chē)輛位置及狀态，及時指揮閑置的救援車(chē)到達各救災現場，充分(fēn)利用(yòng)有(yǒu)限的救援力量，發揮最大的效果，保證災情及時得到控制。

◆成功經驗

海德(dé)馨通過創新(xīn)生産(chǎn)組織形式、運營管理(lǐ)方式和商(shāng)業模式，延伸服務(wù)鏈條，提供“生産(chǎn)+服務(wù)”的完整組合，實現競争力的提高和價值增值，并取得一定成功經驗。

①制造服務(wù)化就是在實物(wù)産(chǎn)品的基礎上衍生出越來越多(duō)的附加服務(wù)，通過延伸服務(wù)體(tǐ)系創新(xīn)增值服務(wù)方式。鑒于客戶對增值服務(wù)需求的增加，制造企業應該不斷加快服務(wù)化發展。例如，利用(yòng)在線(xiàn)監測技(jì )術提供故障診斷、遠(yuǎn)程維修等服務(wù)，或者提供總集成和總承包等系統解決方案。

②在物(wù)聯網、大數據等信息技(jì )術的推動下，制造企業應該實時監控産(chǎn)品的工(gōng)作(zuò)狀況，及時預警出現的故障并提供快捷的技(jì )術支持。通過大數據分(fēn)析，改進産(chǎn)品參數，提高運行效率，提出産(chǎn)品維護和更新(xīn)的建議。制造企業應該基于信息技(jì )術的應用(yòng)來提升創新(xīn)設計效率和制造效能(néng)，通過建立分(fēn)散的消費者與制造企業緊密的聯系，獲得消費者的個性化需求，依托基于大數據的産(chǎn)品開發系統和高度柔性化的生産(chǎn)線(xiàn)，為(wèi)用(yòng)戶提供按需定制的服務(wù)。

服務(wù)型制造成效

海德(dé)馨建立了專業的ISS應急移動設備在線(xiàn)智能(néng)服務(wù)中(zhōng)心和應急移動電(diàn)源設備産(chǎn)業技(jì )術創新(xīn)公(gōng)共服務(wù)平台。通過創新(xīn)優化生産(chǎn)組織形式、運營管理(lǐ)方式和商(shāng)業發展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和産(chǎn)出中(zhōng)的比重，實現從以加工(gōng)組裝(zhuāng)為(wèi)主向“制造+服務(wù)”轉型，從單純的移動應急裝(zhuāng)備産(chǎn)品出售向出售“産(chǎn)品+服務(wù)”轉變，延伸和提升了産(chǎn)品價值鏈，提高了全要素生産(chǎn)率、産(chǎn)品附加值和市場占有(yǒu)率。