【案例分(fēn)析】龍岩暢豐專用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司——省服務(wù)型制造示範企業

龍岩暢豐專用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司

服務(wù)型制造模式：總集成總承包

◆企業簡介

龍岩暢豐專用(yòng)汽車(chē)有(yǒu)限公(gōng)司成立于2002年，是國(guó)有(yǒu)龍州股份控股的國(guó)家定點改裝(zhuāng)車(chē)生産(chǎn)企業之一，是集應急移動電(diàn)源車(chē)、應急移動充電(diàn)車(chē)、大流量排水車(chē)、負荷轉移車(chē)（移動箱變）、電(diàn)源車(chē)、應急移動充電(diàn)車(chē)、大流量排水車(chē)、負荷轉移車(chē)（移動箱變）、移動換電(diàn)車(chē)、冷藏車(chē)、高壓試驗車(chē)等技(jì )術開發、生産(chǎn)、服務(wù)的專業公(gōng)司。近年來為(wèi)山(shān)東、河北、福州、廈門等的市政、中(zhōng)國(guó)石油化工(gōng)股份有(yǒu)限公(gōng)司、供電(diàn)公(gōng)司、防訊部門等單位提供應急排水、應急供電(diàn)、應急裝(zhuāng)備在線(xiàn)檢測、個性化定制及租賃等服務(wù)。

服務(wù)型制造做法

龍岩暢豐圍繞“精(jīng)益生産(chǎn)+快捷服務(wù)”經營戰略的落地進行了分(fēn)析，識别出了現有(yǒu)優勢業務(wù)為(wèi)專用(yòng)車(chē)業務(wù)，以及為(wèi)在市場競争中(zhōng)擴大此優勢所需要的總集成總承包、方便快捷方面的需求，将企業定位為(wèi)服務(wù)型制造提供商(shāng)。所實施的服務(wù)型制造模式包含了總集成總承包，在線(xiàn)支持與診斷服務(wù)，個性化定制，應急救援人才培養培訓等服務(wù)領域。

為(wèi)能(néng)夠實時監測災區(qū)現場及車(chē)輛情況，合理(lǐ)指揮、調度車(chē)輛及人員資源，獲取搶險數據，第一時間對車(chē)輛進行維護，讓應急搶險救援工(gōng)作(zuò)順利進行，保證災情及時得到控制。龍岩暢豐專門搭建“暢豐專汽應急快捷服務(wù)中(zhōng)心”，該平台由車(chē)載主機、雲平台軟件、服務(wù)器組成，其中(zhōng)車(chē)載主機部署于“暢豐牌”應急搶險車(chē)上，雲平台軟件部署于服務(wù)器上，車(chē)載主機與服務(wù)器之間通過運營商(shāng)的4G網絡進行通訊。主要功能(néng)有(yǒu)：

（1）信息檢測收集回傳：包括發動機轉速、液壓系統壓力、水泵轉速、機構位置檢測、車(chē)輛位置信息、電(diàn)源電(diàn)壓、液壓油溫度的數據。

（2）新(xīn)手引導功能(néng)：按預定的操作(zuò)規程引導用(yòng)戶進行設備操作(zuò)，以起到培訓的作(zuò)用(yòng)。

（3）一鍵報修功能(néng)當車(chē)輛發生故障時，操作(zuò)人員可(kě)通過人機界面上的報修功能(néng)向服務(wù)器發出信息。

（4）權限管理(lǐ)功能(néng)：用(yòng)戶可(kě)通過給定的用(yòng)戶名(míng)和密碼登錄查看權限範圍内的車(chē)輛信息，公(gōng)司系統管理(lǐ)員可(kě)查看全部産(chǎn)品相關信息。

（5）實時指導功能(néng)：結合車(chē)載攝像頭回傳的現場畫面，實時指導用(yòng)戶進行應急車(chē)輛準備、部署、操作(zuò)。

（6）車(chē)輛定位追蹤功能(néng)：結合電(diàn)子地圖，公(gōng)司相關管理(lǐ)員可(kě)監控所有(yǒu)應急車(chē)輛的即時準确位置及車(chē)輛即時狀态。監控信息包含車(chē)輛所在全國(guó)範圍内準确位置、應急車(chē)輛行駛狀态如速度、方向、經緯度等信息，授權用(yòng)戶可(kě)查看本單位應急車(chē)輛的位置及狀态信息。

（7）搶險即時數據服務(wù)：對車(chē)輛監控管理(lǐ)單位所有(yǒu)車(chē)輛的即時工(gōng)作(zuò)狀态，如排水工(gōng)作(zuò)和供電(diàn)工(gōng)作(zuò)時候的發動機轉速、水泵轉速、液壓系統壓力、發電(diàn)輸電(diàn)情況、電(diàn)壓電(diàn)流、主要功能(néng)開關的狀态參數等信息服務(wù)。

（8）裏程及工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)時統計服務(wù)：可(kě)以統計所有(yǒu)車(chē)輛或某些車(chē)輛在某一時間段内的總工(gōng)作(zuò)時間和總行駛裏程，并可(kě)存表打印，給業主車(chē)輛管理(lǐ)部門或财務(wù)部門提供準确的車(chē)輛使用(yòng)數據參考。

（9）操作(zuò)人員操作(zuò)記錄（日志(zhì)）：主要是對日常的操作(zuò)人員、操作(zuò)内容、操作(zuò)情況、用(yòng)戶登錄、退出、斷油斷電(diàn)、恢複斷油斷電(diàn)、監聽操作(zuò)的記錄等，并能(néng)生成excel文(wén)檔。同時，能(néng)夠對操作(zuò)人員進行相應的監督。

◆成功項目

龍岩暢豐為(wèi)山(shān)東中(zhōng)國(guó)石油化工(gōng)股份有(yǒu)限公(gōng)司齊魯分(fēn)公(gōng)司的搶險救援工(gōng)作(zuò)貢獻了巨大力量，共參與了淺海切水、石化危險環境切水等十幾處搶險應急供電(diàn)和排水作(zuò)業，共計排水3000多(duō)萬m3.同時為(wèi)東莞市廣饒縣華鋒建築安(ān)裝(zhuāng)有(yǒu)限公(gōng)司、三明億源電(diàn)力工(gōng)程建設有(yǒu)限公(gōng)司、廣東電(diàn)網有(yǒu)限責任公(gōng)司雲浮供電(diàn)局等提供應急排水和應急保供電(diàn)服務(wù)。通過“應急快捷服務(wù)中(zhōng)心”，實時監測隐患現場及車(chē)輛情況，指揮、調度所有(yǒu)移動應急排水裝(zhuāng)備與應急供電(diàn)裝(zhuāng)備，合理(lǐ)調配車(chē)輛及人員資原，用(yòng)最短的時間指揮救援車(chē)到達腐蝕情況嚴重或急需移動應急排水或應急供電(diàn)的最适合的現場，保證隐患及時受到控制，确保第一時間發現裝(zhuāng)備故障，及時維修，讓應急搶險救援工(gōng)作(zuò)順利進行。并與汕頭經濟特區(qū)廣澳電(diàn)力發展公(gōng)司達成合作(zuò)，提供UPS電(diàn)源車(chē)保供電(diàn)操作(zuò)、日常維護及保養培訓要求。

◆成功經驗

龍岩暢豐通過轉變運營方式運營方式，成立專門的暢豐專汽應急快捷服務(wù)中(zhōng)心，實現了從單純的移動應急裝(zhuāng)備産(chǎn)品出售向出售“産(chǎn)品+服務(wù)”轉變，并取得一定的成功經驗。

①企業應當通過創新(xīn)優化生産(chǎn)組織形式、運營管理(lǐ)方式和商(shāng)業發展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和産(chǎn)出中(zhōng)的比重，從以加工(gōng)制造為(wèi)主向“精(jīng)益生産(chǎn)+快捷服務(wù)”轉型延伸和提升産(chǎn)品價值鏈，從而提高全要素生産(chǎn)率、産(chǎn)品附加值和市場占有(yǒu)率。

②受人員、裝(zhuāng)備、資金等諸多(duō)因素的影響，很(hěn)多(duō)客戶并未有(yǒu)足夠的資源來應對随時出現的各類突發事件。企業應當找準機會為(wèi)客戶提供應急總集成總承包服務(wù)，實現企業與客戶間的雙赢局面，即滿足了客戶需求，也提高了客戶滿意度，從而實現市場空間的大幅度提升。

③企業可(kě)以通過對産(chǎn)品服務(wù)系統的遠(yuǎn)程動态管理(lǐ)和故障診斷服務(wù)實時監控和掌握裝(zhuāng)備的運行狀态，從而為(wèi)客戶提供全過程、全方位、全天候的狀态管理(lǐ)服務(wù)。幫助客戶準确掌握裝(zhuāng)備運行狀況，并合理(lǐ)安(ān)排維修、備品備件更換的時間，防患于未然，保證裝(zhuāng)備的安(ān)全運行，通過對這些信息進行分(fēn)析處理(lǐ)以及在線(xiàn)觀察預測，能(néng)夠為(wèi)企業的營銷隊伍提供超前及準确的客戶維修、升級改造及備品備件的需求信息，從而為(wèi)快速響應市場需求奠定基礎。

服務(wù)型制造成效

龍岩暢豐通過開展服務(wù)型制造活動，實現産(chǎn)品銷售收入和服務(wù)性收入的大幅增長(cháng)。2017年主營業務(wù)收入為(wèi)15882.02萬元，同比增幅95.87%，服務(wù)性收入為(wèi)1150.21萬元，同比增幅17.52%，淨利潤為(wèi)454.54萬元，同比增幅100%。得益于公(gōng)司服務(wù)型制造活動的有(yǒu)序開展，龍岩暢豐現已擁有(yǒu)89項國(guó)家專利技(jì )術，成為(wèi)電(diàn)源車(chē)國(guó)家标準的立項單位，承擔國(guó)家、省、市各級科(kē)技(jì )項目10餘項。目前，龍岩暢豐研制的“暢豐牌”應急救援搶險裝(zhuāng)備現已成功銷往全國(guó)各地20多(duō)個省（市），遠(yuǎn)銷泰國(guó)、巴基斯坦等東南亞地區(qū)，遍及武警、水利、市政、石化、電(diàn)力等行業領域。